• uaBeton
  • Повернення або обмін товарів

Повернення або обмін товарів

Компания «ЭКОБЕТОН ПЛЮС» предлагает различные строительные материалы, на которые действует закон Украины «О защите прав потребителей». Это позволяет нам строить с клиентами взаимовыгодные отношения и учитывать их права и интересы.

Прежде, чем оформлять заказ на нашем сайте, рекомендуем изучить важные условия возврата и обмена товаров, чтобы защитить свои права и в будущем предотвратить возможные недоразумения.

Существует два случая, когда можно обменять/вернуть товар:

  • Товар ненадлежащего качества, не соответствует указанным характеристикам, является небезопасным для дальнейшего использования (и все это по вине производителя).
  • Товар соответствует заявленным параметрам, обладает хорошим качеством, но по какой-то из причин оказался не подходящим для покупателя (например, не подошел по размеру, форме, цвету). Для возврата/обмена упаковка продукции не должна быть поврежденной, а сам товар не использовался и сохранился в том, виде, в котором его приобретали, при этом все чеки/расчетные документы должны быть предоставлены.

Что делать с некачественным товаром?

Вы можете провести экспертизу в сервисном центре фирмы-поставщика, чтобы выявить наличие брака, дефектов, недостатков. В этом случае покупателю нужно подготовить заявление на осуществление такой экспертизы и заранее ознакомиться с ее условиями.

Если по результатам экспертизы товар был признан некачественным по вине покупателя, то он должен оплатить все расходы, которые были потрачены на проведение этой экспертизы.

Повернення або обмін товарів
Повернення або обмін товарів

Что еще нужно знать про возврат и обмен некачественного товара

Даже по истечении 14 дней со дня покупки, покупатель может вернуть бракованный товар по гарантии (главное условие – он не должен быть использован). Важно сохранить чеки, всю комплектацию и фабричную упаковку.

Если покупателю были выданы дисконтные, накопительные карточки, а также если он получил подарок, то при возврате все это изымается.

Чтобы вернуть деньги, потраченные на покупку, нужно подготовить письменное заявление, в котором указать информацию о причине возврата товара.

Что еще нужно учесть при возврате и обмене товара?

1. Если при обмене в продаже не оказалось аналогичной продукции, то клиент может приобрести другой товар из наличия при пересчете цены.
2. Покупатель имеет право обратно получить полную сумму денег, потраченную на покупку испорченного/неподходящего товара.
3. Можно поменять товар на аналог, если его пока нет в наличии, но он ожидается в ближайшее время (попросить продавца уведомить, когда он появиться в продаже).
4. Продавец обязан вернуть полную сумму денег покупателю не позднее недели.
5. Если товар оказался бракованным, но успел побывать в эксплуатации, он не подлежит возврату или обмену.
6. Товар нельзя обменять или вернуть, если утеряны кассовые чеки.

Права покупателя при покупке некачественного товара

К сожалению, не всегда товар соответствует нашим ожиданиям и нередко после его покупки мы замечаем, что его качество ожидает желать лучшего. Но если получилось так, что после покупки изделие оказалось некачественным, то покупатель имеет полное право:

Повернення або обмін товарів

  • попросить снизить его стоимость;
  • предложить продавцу бесплатно устранить все дефекты товара;
Повернення або обмін товарів

  • потребовать полное возмещение расходов на приобретение товара плохого качества.