Возврат или обмен товаров

Компания «ЭКОБЕТОН ПЛЮС» предлагает различные строительные материалы, на которые действует закон Украины «О защите прав потребителей». Это позволяет нам строить с клиентами взаимовыгодные отношения и учитывать их права и интересы.

Прежде, чем оформлять заказ на нашем сайте, рекомендуем изучить важные условия возврата и обмена товаров, чтобы защитить свои права и в будущем предотвратить возможные недоразумения.

Существует два случая, когда можно обменять/вернуть товар:

Товар ненадлежащего качества, не соответствует указанным характеристикам, является небезопасным для дальнейшего использования (и все это по вине производителя).
Товар соответствует заявленным параметрам, обладает хорошим качеством, но по какой-то из причин оказался не подходящим для покупателя (например, не подошел по размеру, форме, цвету). Для возврата/обмена упаковка продукции не должна быть поврежденной, а сам товар не использовался и сохранился в том, виде, в котором его приобретали, при этом все чеки/расчетные документы должны быть предоставлены.

Что делать с некачественным товаром?

Вы можете провести экспертизу в сервисном центре фирмы-поставщика, чтобы выявить наличие брака, дефектов, недостатков. В этом случае покупателю нужно подготовить заявление на осуществление такой экспертизы и заранее ознакомиться с ее условиями.

Если по результатам экспертизы товар был признан некачественным по вине покупателя, то он должен оплатить все расходы, которые были потрачены на проведение этой экспертизы.

Что еще нужно знать про возврат и обмен некачественного товара

Даже по истечении 14 дней со дня покупки, покупатель может вернуть бракованный товар по гарантии (главное условие – он не должен быть использован). Важно сохранить чеки, всю комплектацию и фабричную упаковку.

Если покупателю были выданы дисконтные, накопительные карточки, а также если он получил подарок, то при возврате все это изымается.

Чтобы вернуть деньги, потраченные на покупку, нужно подготовить письменное заявление, в котором указать информацию о причине возврата товара.

Что еще нужно учесть при возврате и обмене товара?

1. Если при обмене в продаже не оказалось аналогичной продукции, то клиент может приобрести другой товар из наличия при пересчете цены.

2. Покупатель имеет право обратно получить полную сумму денег, потраченную на покупку испорченного/неподходящего товара.

3. Можно поменять товар на аналог, если его пока нет в наличии, но он ожидается в ближайшее время (попросить продавца уведомить, когда он появиться в продаже).

4. Продавец обязан вернуть полную сумму денег покупателю не позднее недели.

5. Если товар оказался бракованным, но успел побывать в эксплуатации, он не подлежит возврату или обмену.

6. Товар нельзя обменять или вернуть, если утеряны кассовые чеки.

Права покупателя при покупке некачественного товара

К сожалению, не всегда товар соответствует нашим ожиданиям и нередко после его покупки мы замечаем, что его качество ожидает желать лучшего. Но если получилось так, что после покупки изделие оказалось некачественным, то покупатель имеет полное право:

попросить снизить его стоимость;
предложить продавцу бесплатно устранить все дефекты товара;

потребовать полное возмещение расходов на приобретение товара плохого качества.